AMAÇ VE KAPSAM

Belgelendirme prosesinin tüm aþamalarda ilgili taraflarýn (belgelendirme kuruluþu-KALÝTEST, belgelendirilecek müþteri firma) sorumluklarýnýn belirlenmesi. Kalitest firmasý tarafýndan yapýlacak tüm sistem belgelendirmelerini kapsar.

ÝÇÝNDEKÝLER

A Revizyon Bilgileri
1 Tanýmlar
2 Belgelendirmeye Karar Verme
3 Belgelendirmenin Baðýmsýzlýðý ve Tarafsýzlýðý
4 Belgelendirmenin Yeterliliði
5 Belgelendirmenin Sürekliliði
6 Belgenin Askýya Alýnmasý ve Ýptali
7 Sertifikalý Bir Organizasyonun Sorumluluklarý
8 Organizasyon Tarafýndan Ödenmesi Gereken Ücretler
9 KALÝTEST’in Sorumluluklarý

A. REVÝZYON BÝLGÝLERÝ

1. Tanýmlar

Belgelendirme kuruluþu
Yayýnlanan yönetim sistem standartlarýna ve sistemde gerekli olan herhangi bir ek dokümana göre tedarikçilerin yönetim sistemini denetleyen, belgelendiren üçüncü taraf kuruluþ. Kalitest Belgelendirme ve Eðitim Hizmetleri Ltd. Þti. Belgelendirme kuruluþu unvanýdýr. Kalitest olarak anýlacaktýr.

Tedarikçi
Ürün, proses ve hizmetin sunulmasýndan sorumlu olan ve Yönetim Sistemi uygulamalarý saðlayabilecek taraf.

Kalite yönetim sistemi
Bir kuruluþu kalite bakýmýndan idare ve kontrol için gerekli yönetim sistemi.

Çevre Yönetim Sistemi
Bir kuruluþun çevreye etkileri ve boyutlarý açýsýndan ve kaynaklarýn verimliliði ile ilgili olarak idare ve kontrolü için gerekli yönetim sistemi

Gýda Güvenliði Yönetim Sistemi
Gýda zinciri içerisinde yer alan bir kuruluþun bu zincirdeki yerine uygun tehlikelerin ve gýda güvenliði risklerinin idaresi ve kontrolü ile ilgili yönetim sistemi

Ýþ Güvenliði Yönetim sistemi
Bir kuruluþun iþçi saðlýðý ve iþ güvenliði ile ilgili riskleri idaresi ve kontrolü ile ilgili yönetim sistemi

Bilgi Güvenliði Yönetim Sistemi
Bir kuruluþun iþ riski yaklaþýmýna dayalý olarak, bilgi güvenliðinin oluþturulmasý, uygulanmasý, iþletilmesi, izlenmesi, gözden geçirilmesi, sürdürülmesi ve iyileþtirilmesi ile ilgili yönetim sistemi

Sertifika
Belirlenmiþ Yönetim Sistemi standardýna ve sistemde gerekli olan herhangi bir ek dokümana göre tedarikçi Yönetim sisteminin uygunluðunu gösteren doküman.

Belgelendirme sistemi
Belgelendirmenin yapýlmasý ve sürekliliðinin takibi için denetlenmesine yönelik bu standardýn þartlarýný karþýlayacak yapýda KALÝTEST in oluþturduðu proses ve yönetim kurallarý olan sistem.

ISO 9001
Kalite yönetim sistemi standardý

ISO 14001
Çevre yönetim standardý

TS/ISO 16949
Otomotive sektörü için özel þartlar

OHSAS 18001
Ýþ güvenliði standardý

ISO 22000
Gýda güvenliði standartlarý

ISO 13485
Týbbi cihaz üreticileri ve distribütörleri için kalite sistemleri standardý

ISO/IEC 27001
Bilgi güvenliði yönetim sistemi standardý

95/16/AT Asansör Yönetmeliði Modül H Ek XIII Tam Kalite Güvencesi
Asansörlerin tasarým, imalat, birleþtirme, montaj ve son muayenelerinde onaylanmýþ kalite güvence sistemini iþleten ve kapsamda belirtilen deneyleri uygulayan asansör montajcýsý firmanýn asansörün uygulanan yönetmeliðin gereklerini saðladýðýný temin ve beyan etmesi iþlemidir.

95/16/AT Asansör Yönetmeliði Modül G Ek X Birim Doðrulama
Uygunluk belgesine haiz asansörün yönetmeliðin gereklerini karþýladýðýný temin ve beyan etmesi iþlemidir.

Kýlavuz dokümanlar
Endüstri tarafýndan geliþtirilmiþ o alanda faaliyet gösteren firmalarýn ortak faydasý için denetim standardýna yardýmcý olacak dokümanlardýr.

Belgelendirilmiþ organizasyon
Kuruluþun Yönetim sistemin tamamýnýn ya da bir parçasýnýn belge almaya hak kazanmýþ olmasý.

Baþvuran
Sistemin bütününü ya da bir parçasý için sistem belgesi almak için baþvuran ve henüz sertifikaya sahip olmayan anlamýndadýr.

Baðýmsýz belgelendirme komitesi
Belgelendirme yapýlmasý, belge askýya alýnmasý, belge iptali, belgenin devamý, belge yenileme, kapsam deðiþiklikleri denetim sonuçlarýna kesin karar veren komitedir. Baðýmsýz belgelendirme komitesi ilgili prosedür çerçevesinde oluþturulur.

Þikayet ve itiraz komitesi
Tüm þikayet ve itirazlarýn deðerlendirildiði komitedir. Denetim ve belge kararý veren ( baðýmsýz belgelendirme komitesi ) komiteden tamamen baðýmsýzdýr. ilgili prosedür çerçevesinde oluþturulur.

Þirket Müdürü
KALÝTEST’in genel yönetimini gerçekleþtirir. 

Operasyon Müdürü
Þirket Müdürüne baðlýdýr. Baþvurunun alýnmasý, denetçinin atanmasý, temsilci atama, pazarlama, tanýtým ve eðitim faaliyetlerini gerçekleþtirir.

Belgelendirme Müdürü
Ortaklar kuruluna baðlýdýr. Akreditasyon þartlarýna uygun sistem kurar, uygulatýr, sürekliliðini saðlar ve etkinliðini sürekli iyileþtirir. Denetim prosesinin akreditasyon þartlarýna uygunluðunu denetler, denetim raporlarýnýn gözden geçirir ve belge verilip verilmemesi hakkýndaki onayý verir, kapsam geniþletme vb. faaliyetlerini gerçekleþtirir.

Danýþma Kurulu
Belgelendirme komitesine ve belgelendirme müdürüne belgelendirmenin yeterliliði ve baðýmsýzlýðý ile ilgili olarak destek verir ve ayrýca tarafsýzlýðýn saðlanmasý konusunda çalýþmalar yapar. Danýþma kurulu ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 13485, ISO/IEC 27001, OHSAS 18001 gibi sistem belgelendirme ve CE, G markasý gibi ürün belgelendirme faaliyetlerini karþýlayacak þekilde danýþma kurulunun oluþturulmasý ve çalýþmasý ile ilgili olarak P-16 prosedürüne baþvurulur.

KALÝTEST Logo
KALÝTEST tarafýndan onaylan ve Kalitest tarafýndan belgelendirilmiþ firmalarýn, bunu beyan etmek için kullanabilecekleri logodur.

2. Belgelendirmeye Karar Verme
Belgelendirme kararý; baþ denetçinin tavsiye kararý dikkate alýnarak,  Belgelendirme Müdürü tarafýndan teknik uygunluk açýsýndan gözden geçirmesi, tüm belgelendirme aþamasýndaki dokümanlarýn ve denetim raporunun uzmanlýk açýsýndan ve akreditasyon þartlarýna uygunluk açýsýndan incelenmesi sonucunda verilir. Belgelendirme Müdürü bu kararý verirken, teknik uzmanlýk ihtiyacý duyarsa Baðýmsýz belgelendirme Komitesi üyeleri arasýndan uygun kapsamda atanmýþ bir kiþiden görüþ alýr. Baðýmsýz Belgelendirme Komitesi görüþ verirken;  kapsam, sektör, standart, coðrafi bölge, firma, denetçi, akreditasyon, zaman gibi konularý dikkate alýr. ISO 22000 raporlarý ile ilgili karar için Gýda Güvenliði Teknik Uzmaný, ISO/IEC 27001 raporlarý ile ilgili karar için Bilgi Güvenliði Teknik Uzmanýnýn ve 95/16/AT Asansör Yönetmeliði’ne iliþkin raporlar için de teknik müdürün onayý gerekir.

Belgelendirme kararý verilirken yukarýdaki ilkelere ek olarak IAF akreditasyon kýlavuzlarý, Akreditasyon Standartlarý ve akreditasyonu kullanýlan akreditasyon kurumunun konu ile ilgili kýlavuz, kural ve talimatlarý Belgelendirme Müdürü ve Baðýmsýz Belgelendirme Komitesi tarafýndan göz önünde bulundurulur ve bunlara aykýrý bir belgelendirme yapýlamaz.

Belgelendirme kararý verilirken ilgili denetimi yapan ekip ve baþ denetçinin konu ile ilgili tavsiyesi, denetim raporunda belirtilen kapsam göz önüne alýnýr. Belirlenen kapsam ile ilgili yeterli objektif delilin varlýðý aranýr. Belgelendirme Müdürünün gözden geçirme ve tavsiye kararý esas alýnýr. Bu konuda her hangi bir problem var ise Baðýmsýz Belgelendirme Komitesi kararýna göre aþaðýdaki kararlardan birisi verilir;

1. Ýlgili kapsam maddesinin reddi,
2. Ýlgili kapsam konusunda ek denetim yapýlmasý,
3. Bir sonraki ara denetimin daha erken bir zamanda yapýlmasý,
4. Bir sonraki ara denetimde yeterli örneðin alýnmasý ile ilgili olarak Denetçi / Baþ denetçinin uyarýlmasý.
5. ÇYS, Gýda Güvenliði, Ýþ Güvenliði ve Bilgi Güvenliði gibi konularda ayrýca baþvuranýn istediði kapsam içinde veya dýþýnda olsun tüm faaliyetleri, bunlar ile ilgili risk analizlerinin yapýlýp yapýlmadýðý dikkate alýnarak kapsama karar verilir.

Tavsiye edilen kapsam akredite olmayan bir kapsam içeriyor ise Belgelendirme Müdürünün tavsiyesine göre aþaðýdaki kararlardan birisi verilir.

1. Ýlgili kapsam maddesinin reddi,
2. Kapsam deðiþikliðinin yapýlmasý ve ilgili kapsamda akreditasyon kurumuna kapsam geniþletme ile ilgili baþvuru yapýlmasý.

Tüm yönetim sistemi denetimlerinde organizasyonun ilgili yönetim sistemi kapsamýndaki yasal uygunluðu denetlenir. Sahip olmasý gereken ruhsat ve izinler araþtýrýlýr. Bu uygunluðu gösteremeyen kuruluþ için belgelendirme tavsiyesi yapýlamaz. Yasal uygunluk gösterilemiyor ise uygunsuzluk raporu yazýlýr.

Denetim sonucunda uygunsuzluklar ile ilgili düzeltici faaliyetler ile ilgili deliller denetim ekibi tarafýndan rapora eklenir. Belgelendirme kararýnýn verilebilmesi için tüm majör ve minör uygunsuzluklarýn kapatýlmasý gerekir.

Minör uygunsuzluklarýn kapatýlabilmesi için zaman gerektiren düzeltici faaliyetler, etkinliði bir sonraki denetimde ölçülmek þartýyla Düzeltici Faaliyet Planý ile kapatýlabilir. Majör uygunsuzluklar ise, ancak ilgili düzeltme ve düzeltici faaliyetlerin tümü tamamlandýktan sonra kapatýlýr. Takip denetimi gerektirmeyen uygunsuzluklar, denetimi gerçekleþtiren baþ denetçi, ilgili kapsamda atanmýþ bir baþka baþ denetçi veya Belgelendirme Müdürü tarafýndan kapatýlabilir. ISO 22000 uygunsuzluklarý atanmýþ bir ISO 22000 baþ denetçisi tarafýndan kapatýlabilir. Ayný þekilde, 95/16/AT Asansör Yönetmeliði Modül H Ek XIII Tam Kalite Güvencesi ve Modül G Ek X Birim Doðrulama’ya iliþkin uygunsuzluklar, atanmýþ bir 95/16/AT Asansör Yönetmeliði baþ denetçisi tarafýndan kapatýlabilir.

Belgenin verilmesi veya verilmemesi (nedeni belirtilerek) ile ilgili karar bir ön yazý ile ilgili kuruluþa iletilir.

KYS, ÇYS, BGYS, GGYS ve diðer sistem belgelendirmelerinde yukarýda anlatýlan yöntemler geçerlidir.

3. Belgelendirmenin Baðýmsýzlýðý ve Tarafsýzlýðý
Kalitest tarafýndan yapýlan belgelendirmelerde finansal konular dahil tam baðýmsýzlýk ve tarafsýzlýk esastýr. Bu durum aþaðýda anlatýldýðý gibi saðlanýr.

Baðýmsýz Belgelendirme Komitesi Kalitest’in faaliyet gösterdiði ve belgelendirme yaptýðý sektörlerin temsilcilerinden oluþur. Bu komitenin oluþumu ile ilgili olarak Baðýmsýz Belgelendirme Komitesi Belirlemesi ve Çalýþmasý prosedürü uygulanýr. Komite finansal konular dahil olmak üzere her konuda tam baðýmsýz kiþilerin katýlýmý ile oluþturulur.

Belgelendirme Müdürü Baðýmsýz Belgelendirme Komitesinin doðal bir üyesidir. Belgelendirme Müdürü þirket ortaðý ise, çýkar iliþkisinin tarafsýzlýðý etkilememesi için karar verme yetkisi yoktur. Diðer durumda karar verme yetkisi vardýr. Kendi yeterli olduðu sektörlerde komite görüþü olmaksýzýn karar verebilir. Kendi denetim yaptýðý konularda ise karar verme yetkisi yoktur. Bu durumda kendisine vekalet eden bir kiþi karar verir. Belgelendirme kararý, denetim, uygunsuzluklarýn kapanmasý, pazarlama faaliyetleri ve bu konudaki tüm süreçlerin dýþýnda olan baðýmsýz üyeler tarafýndan verilir.

Kalitest tarafýndan kullanýlan, denetçi / baþ denetçi veya uzmanlarýn geçmiþ olan son iki yýl boyunca yapýlacak denetim faaliyeti ile ilgili herhangi bir profesyonel iliþkisinin olmamasý esastýr. Bu durum denetim yapýlmadan önce Form-55 denetçi atama sözleþmesi formuna ilgili denetçinin / baþ denetçinin veya uzmanýn imzasý alýnarak güvence altýna alýnýr. Bu kurala aykýrý herhangi bir durumun tespit edilmiþ olmasý konu ile ilgili denetçi / baþ denetçi veya uzmanýn görevine son vermeyi gerektirir. Bu karar konu ile ilgili tüm ulusal / uluslararasý kuruluþlara Belgelendirme Müdürü tarafýndan bildirilir. (Akreditasyon Kurumu / Denetçi Sertifikasyon Kurumu vb.)

Denetçi / Baþ denetçi ve Uzman atamasý ile ilgili olarak belgelendirme talebinde bulunan kuruluþun denetim öncesinde teyidi alýnarak denetim ekibinin tarafsýzlýðý, sýr tutmasý ve denetleyeceði kurumla herhangi bir çýkar iliþkisinin olmadýðý garanti altýna alýnýr.

Gelen her türlü þikayet sýnýflandýrýlýr, analiz edilir ve denetim ve belgelendirmelerin tarafsýzlýðýnýn izlenmesi amacý ile kullanýlýr. Bu tip veri analizleri ilgili konularda akreditasyonu tutulan kuruluþlara iletilir.

Ayrýca Belgelendirme Müdürünün veya Baðýmsýz Belgelendirme Komitesinin kararý doðrultusunda gerekli politikalarýn oluþturulup denetlenebilmesi amacý ile belgelendirme konusu ile ilgili oluþturulmuþ danýþma kurullarýna baþvurulur.

Belgelendirmenin baðýmsýzlýðý ve tarafsýzlýðýnýn kontrolü için yýlda en az 1 defa Danýþma Kurulu toplanýr. Bu kurul KALÝTEST’ten tamamen baðýmsýz üyelerden oluþur ve KALÝTEST tarafýndan verilen faaliyetleri tarafsýzlýk ve baðýmsýzlýk açýsýndan kontrol eder.

4. Belgelendirmenin Yeterliliði
Kalitest akredite olduðu konularda sadece ilgili akreditasyon kurumu tarafýndan yeterliliði kabul edilen denetçiler veya uzmanlar kullanacaktýr. Akredite olmayan konularda bu þart aranmamak ile birlikte genel yaklaþýma uygun ve IAF kurallarýna uygun Kalitest prosedür ve talimatlarýnda verilen yaklaþýmdan sapmayan denetçiler veya uzmanlar kullanýlabilir.

Yapýlan belgelendirmelerin uluslararasý geçerliliði Kalitest için önemlidir ve bu konuda uygun olan akreditasyon kurumlarý ile çalýþýlýr.

Kalite ilgili konu ve sektörde yeterli ve yetkin denetçi veya uzman bulamýyor ise belgelendirme yapmaz.

5. Belgelendirmenin Sürekliliði
Kalitest yapmýþ olduðu belgelendirmenin sürekliliðini saðlamak ile ilgili tüm tedbirleri alýr. Belgelendirme denetiminden sonra süreklilik ile ilgili bir endiþe oluþmasý durumunda Belgelendirme Müdürü veya Operasyon Müdürü veya Denetçi tarafýndan, 95/16/AT Asansör Yönetmeliði Modül H Ek XIII Tam Kalite Güvencesi ve Modül G Ek X Birim Doðrulama’ya iliþkin denetimlerde de teknik müdür tarafýndan ara denetim tarihinin öne çekilmesi þartý getirilebilir. Belge verilen firma ile ilgili sözleþmedeki finansal þartlar ne olursa olsun Kalitest gerekli maliyetleri ve para kaybýný göz önüne alarak denetimi gerçekleþtirir.

Kalitest müþteri devamlýlýðý ve kalýcýlýðýna önem verir, bu konuyu politika ve hedef seviyesinde operasyon müdürünün ve belgelendirme müdürünün bir sorumluluðu olarak izler. Bu konudaki yaklaþýmýný sergilemek için 5, 10, 15, 20 yýllýk müþterilerine promosyon, plaket, ödül gibi faaliyetler de bulunur.

Belgelendirilen kuruluþlarýn denetim performanslarý Operasyon Müdürü tarafýndan sürekli takip edilir ve gerektiðinde düzeltici faaliyet açýlýr.

Baþvuru sahibinin baþvuruya esas Yönetim Sistemi standartlarýna uyumunda ve bu standartlarýn sürekliliðinin devam ettirilmesindeki yeteneði Belgelendirme Müdürü tarafýndan tatmin edici bulunursa ve gerçekten faaliyet gösteren bir organizasyon ise KALÝTEST sertifika kurallarýnýn gerektirdiði koþul ve þartlara göre sertifika verilmesine karar verilir. Sertifikanýn kullaným hakký ilgili organizasyona ait olmakla beraber sertifikanýn mülkiyet hakki KALÝTEST’de kalýr. Sertifikalar tescilin yapýldýðý andan itibaren 3 yýllýk bir süre için geçerlidirler. Bu süre içinde yýlda en az 1 defa gözetim denetimleri gerçekleþtirilmelidir.

Gözetim denetimleri sonucunda belgenin devam kararý, belgelendirme kararý ile ayný yöntemle alýnýr. Tek fark vardýr; uzman görüþü istenmez, Belgelendirme Müdürü’nün onayý yeterlidir.

Organizasyonun sertifikanýn yenilenmesini istememesi halinde bu istek yazýlý olarak sertifikanýn bitiþ tarihinden en az 2 ay önce KALÝTEST’e bildirilmelidir.

6. Belgenin Askýya Alýnmasý ve Ýptali

7. Sertifikalý Bir Organizasyonun Sorumluluklarý

1. Her zaman sertifika kurallarýna uyulduðundan emin olunmalýdýr.
2. Sistemin sürekliliði ve sürekli iyileþmeyi saðlayacak þekilde uygulanmasý organizasyonun sorumluluðudur. Sertifikanýn geçerliliði bu uygulamanýn yapýlmasýna baðlýdýr, bu durum Kalitest tarafýndan yapýlacak gözetim denetimleri ile teyit edilecektir.
3. Logo kullanýmý  “T-01 Logo Kullaným Talimatý”nda belirtilen koþul ve þartlara uygun yapýlmalý (örnek baþarýlý denetim sonrasýnda tescilin yapýlmasý ile sertifikalý organizasyon ilgili KALÝTEST logosunu kullanmaya hak kazanýr. Logo yalnýzca sertifikalý organizasyonlar tarafýndan ve her zaman sertifikada belirtilmiþ ad ve adres(ler) ile birlikte kullanýlmalýdýr. Logo yazýþmalar, ilan ve promosyon alanlarýnda kullanýlmak istendiðinde mutlak sertifika numarasý ve uygun olan yönetim standardýný kapsayacak þekilde kullanýlmalýdýr. Logo yalnýzca tescilin yapýldýðý alanla ilgili ve sertifika tescilini yapan organizasyonu belirterek kullanýlabilir, logonun kullanýldýðý durum ve hal tescilde belirlenmiþ alanlarýn dýþýnda olduðunuza dair þüphe yaratmamalý. Herhangi bir sebeple sertifikanýn devamlýlýðý durdurulduðunda logo kullanýmý kesinlikle derhal durdurulmalýdýr.)
4. Gerekli durumlarda ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/TS 16949, ISO 13485, ISO 22000, ISO/IEC 27001 ile 95/16/AT Asansör Yönetmeliði Modül H Ek XIII Tam Kalite Güvencesi ve Modül G Ek X Birim Doðrulama uygunluk deðerlendirmelerine uygun olarak sisteme dahil edilen dokümanlar ve sürdürülen çalýþmalarýn tamamýnýn ya da herhangi bir bölümünün suretlerinin Operasyon Müdürünün KALÝTEST çalýþmalarýnda; referans olarak kullanabilmesi için elde edilebilir olmasýna imkan saðlanmalýdýr.
   
5. Sistemde baþvuru sahibi / belgeli organizasyon tarafýndan yapýlan düzenlemeler mutlaka KALÝTEST’e bildirilmelidir. Yapýlan düzenleme önemli ise (örneðin bir prosedürün sistemden tamamen kaldýrýlmasý) bildirme iþlemi yazýlý olarak derhal yapýlacaktýr. Yapýlan küçük deðiþiklikler bir sonraki denetleme veya gözden geçirme ziyaretlerinde KALÝTEST’e bildirilmelidir.
6. Organizasyon KALÝTEST tarafýndan yapýlan denetimlerde; denetim standardýnýn uygunluðunu gösterecek yeterli objektif delillere ulaþýlmasý için gerekli iþ birliðini yapmalýdýr. Bu durumun olmamasý belgelendirmenin askýya alýnmasý veya iptali için sebep sayýlmaktadýr.
7. Sertifika konusunda yönetimi temsil edecek kiþi ve birden fazla vekil atanmalýdýr, vekiller temsilcinin yokluðunda (ya da deðiþtirilmesi gerektiðinde) sertifikanýn gerektirdiði tüm münasebetlerden sorumlu olacak prosedürlerde ve sertifikanýn baðlý olduðu þartlarla ilgili diðer bilgilerde herhangi bir deðiþiklik olmasý durumunda ki buna KALÝTEST’e bildirilen müþteri þikayetleri de dahil KALÝTEST temsilcisinin talep etmesi durumunda her ziyarette imzalý beyanda bulunacaklardýr. KALÝTEST bütün sertifikalý organizasyonlarda müþteri þikâyetlerinin ve her bir þikâyetin çözümü için alýnan düzeltici/önleyici faaliyetlerin sistemde kaydedilmesini önermektedir.
8. Sertifika son bulduðunda (sebebi ne olursa olsun), logo ve logonun üzerinde bulunduðu reklam malzemeleri ile referanslarda dahil olmak üzere derhal kullanýmý durdurulmalýdýr. Bunlara ek olarak Baðýmsýz Belgelendirme Komitesi talep etmesi halinde belgeli organizasyonda bulunan diðer tüm materyal ve bilgilerin üzeri silinmiþ kabul edilecektir.
9. Kalitest Belgelendirme ve Eðitim Hizmetleri Ltd.Þti.’yi belge konusu ile ilgili herhangi bir ters durumda, özellikle suç ve dava gibi potansiyeli yüksek olan olaylar için mutlaka en kýsa surede bilgilendirilmelidir.
10.  KALÝTEST hizmetin verilmesi sürecinde masraflarýný talep etme hakkýna sahiptir.
11. TÜRKAK, sertifikalý organizasyonlara haberli veya habersiz denetimler yapabilir. Sertifikalý organizasyon bu denetimleri kabul etmek ve sistemlerini TÜRKAK’a açmak zorundadýr.

8. Organizasyon Tarafýndan Ödenmesi Gereken Ücretler

Her bir sertifika için yýllýk sabit ücret (gözetim dahil): Denetim sonunda belge almayý hak eden firmalarýn ödemesi gereken bir ücrettir. Bu ücret hiç bir durumda geri ödenmez.

Ek ücretler: Yol, konaklama, yeniden sertifika hazýrlanmasý veya onayý, ekstra bayrak vb. ücretleridir.

Denetim ücreti:  Her þartta ödenmesi gerekir (sertifikanýn devam ettirilmesinin istenmemesi halinde bile).

Bunlara ek olarak, Organizasyonda bu kurallara aykýrý bulunan ve düzeltilmesi masrafa dahil edilen diðer tüm harcamalar. Tüm ücretler, o iþin bir sonraki adýmýna aittir, örnek olarak baþvuru ücreti,  dokümanlarýn tekrar gözden geçirilmesinden önce, denetim ücreti,  denetimden önce ve yýllýk gözetim ücreti,  gözetimden önce ödenmelidir. Birinci yýllýk ücret,  baþarýlý denetlemeyi takiben,  sertifikanýn serbest býrakýlmasýndan (size teslimi) önce yapýlmalýdýr.

9. KALÝTEST’in Sorumluluklarý

1. KALÝTEST sözleþmenin hazýrlanmasý, denetim heyetinin oluþturulmasý, denetimlerde dýþ kaynak kullanýmý, denetimlerin gerçekleþtirilmesi, belgenin verilmesi, belgenin sürdürülmesi, kapsamýn geniþletilmesi, kapsamýn daraltýlmasý, adres deðiþikliði, özel durumlarda yapýlan denetimler, belgenin askýya alýnmasý ve belgenin iptali konularýnda alýnan tüm kararlarýn sorumluluðunu üstlenir.
2. Tedarikçilerin KALÝTEST denetim ziyaretleri programýna kaydedilmesi, ziyaret ve zamaný konusunda bilgilendirme yapýlmasý (bu ziyaretler en az yýlda 1 ya da gerekli görüldüðünde 2 kez yapýlýr) ve kuruluþta sertifika tescilinin gerekliliðinin yeterince anlaþýldýðý ve bu konuda çalýþýldýðýndan emin olmak için temsilcisinin gönderilmesini saðlar.
3. Belgelendirilecek kuruluþa, uygulanabilir rehber bilgilerle ve standartlarda yapýlan tüm deðiþikliklerle ilgili bilgi verilmesini ve sertifika yönetiminin görüþleri doðrultusunda ilgili isleyiþ ve prosedürlerin istenilen þekilde deðiþtirilmesine imkan saðlayacak makul sürenin saðlanmasýný temin eder.
4. Tedarikçiler hakkýnda halka açýk olanlar haricinde tüm bilgilerin gizli tutulmasýný saðlar.
5. Tedarikçilere ait belge kapsamýndaki ürünlerle ilgili gelen tüm müþteri þikayetlerini bilgilendirir.
6. Belgeli organizasyon istenilen bu kurallarýn devamlýlýðýnýn sürdürülmesini geçici olarak saðlayamazsa, Baðýmsýz Belgelendirme Komitesi KALÝTEST logosunun ve diðer haklarýn,  yeniden ilgili devamlýlýðýn saðlanýldýðý konusunda ikna olduðu ana kadar veya henüz sonuçlanmamýþ itiraz konusu sonuçlanan kadar kullanýmýnýn durdurulmasýný derhal talep edebilir.
7. Eðer belgeli organizasyon bu kurallarýn devamlýlýðýnýn saðlanmasýnda baþarýsýz olursa Belgelendirme Müdürü belirlenmiþ þartlara göre gerekli gördüðü durumlarda: sertifikayý geri almaya, kapsamýnýn daraltýlmasýna, sertifika verilmemesine veya yenileme yapýlmamasýna karar verebilir. Bu kararlar ve kararlarýn alýnma sebepleri Operasyon Müdürü tarafýndan yazýlý olarak bildirilir.
8. Belgelendirme Müdürü, organizasyonun iflas yasalarýna tabi hale gelmesi, alacaklýlarý ile herhangi bir düzenleme ve anlaþmaya gidilmesi, zorla ya da kendi isteði ile tasfiyeye gidilmesi (yeniden yapýlanma için olanlar hariç),  isin alýcýsýnýn çýkmasý ve iyi niyetli müteþebbis olma ehliyetinin yitirildiði durumlarda sertifikayý geri almaya, sertifika verilmemesine ya da yenilenmemesine karar verebilir. Bu gibi kararlar ve sebepleri organizasyona yazýlý olarak bildirilecektir.
9. Organizasyonun veya baþvuru sahibinin sertifika kurallarýna baðlý olarak yönetim kurulunca verilen herhangi bir karara karsý itiraz etmesi durumunda, bu istek yazýlý olarak itiraza sebep olan kararýn kuruluþa resmi olarak bildirildiði tarihten itibaren 15 gün içinde yapýlmalýdýr. Þikâyet ve itiraz komitesi 30 gün içinde yapýlacak olan görüþmenin yerini ve tarihini itiraz sahibine en az 7 gün önceden haber verecektir. Ýtiraz sahibi, komitenin kimlerden ve nasýl oluþturulacaðý konusuna nasýl itiraz edebilecekleri hakkýnda bilgilendirilecektir.  Bu tür itirazlarda KALÝTEST Þirket Müdürü gerekli görülmesi halinde komitenin oluþturulmasýnda deðiþiklik yapabilecektir. Ýtiraz komitesinin oluþturulmasýnda son karar Þirket Müdürüne aittir. Ýtiraz sahibinin katýlýmýyla oluþturulan komitede itirazda bulunan ve Operasyon Müdürü / Belgelendirme Müdürü isterlerse herkes önünde görüþ bildirmeme hakkýna sahiptirler. Komite baþkanýnýn,  çoðunluðun katýlýmýyla aldýðý kesin ve geri dönülemez kararý açýklamasýný takiben toplantý son bulur.
10. Bu kurallar Þirket Müdürünce deðiþtirilebilir. Belgelendirme Müdürü tarafýndan kuruluþa yazýlý olarak bildirilecek, logo kullanýmý ve diðer hizmetleri etkileyebilecek nitelikte deðiþikliklerin yapýldýðý durumlarda, kuruluþunda ilgili önemli deðiþikliði yapabilmesi için, deðiþikliðin bildirildiði tarihten itibaren 6 aydan az olmamak üzere tamamlanmasý gereken durumlarýn dýþýnda kalan kural deðiþiklikleri logo kullanýmýný ve diðer saðlanan hizmetleri kullanma hakkýnýzý etkilemez.
11. KALÝTEST hizmetleri tüm potansiyel müþterilere açýktýr. Hizmetlerimiz hiç bir ayrýma tabi tutulmaksýzýn gereksiz mali yük ve þartlar öne sürülmeden kullanýma hazýr bulunmaktadýr. Tarafýmýza kayýtlý organizasyonlarýn bir listesi merkez ofisimizde halka acýk olarak bulunmaktadýr, baskýsý yapýlmýþ bir örneðini istenilirse (az bir ücret)  karþýlýðýnda elde edilebilir.
12. Bu kurallarýn gerektirdiði durumlarda KALÝTEST ile temas kurmak gerekirse bunu yazýlý ve imzalý olarak kuruluþ tarafýndan normal postalama, önceden ödenmiþ taahhütlü yada iadeli taahhütlü olarak gönderim iþlemleri  (verilen adres(ler)’de deðiþiklik olmasý ihtimali nedeniyle) daha önceden bildirilen adres(ler)’e yapýlmasý gereklidir. Posta kanalýyla tarafýmýzca alýnan her bilgi (aksi ispat edilmediði surece) 48 saat önce postalanmýþ kabul edilir. Yazýþmalarýn daha etkin olarak alýnabilmesi için adres bilgilerinin eksiksiz ve doðru olarak bu kurallara uygun yapýldýðýndan emin olunmalýdýr.