1. KAPSAM:

ISO/IEC 17021, ISO/TS 22003, ISO/IEC FCD 27006, EN 45011 ve ilgili standart ve kýlavuzlarýna göre sistem ve 89/106/EEC Yapý Malzemeleri direktifi dahilinde sistem 2 ve 2+ onay düzeylerinde yer alan ürünler için ürün belgelendirme faaliyetlerinin sunumu.

ISO/IEC 17021 Belgelendirme kuruluþlarý için yönetim sistem þartlarýnda; ‘madde 10.2 de sadece tasarým ve geliþtirmeyi, madde 10.3 genel yönetim sistemi þartlarýn tamamýný’ model olarak seçmiþ ve uygulamaktadýr.

2. FAALÝYETLERÝMÝZ:

a) Belgelendirme

b) Eðitim faaliyetlerimiz:

IRCA Onaylý baþ denetçi eðitimleri

Kalitest, IRCA dan ISO 9001, ISO 14001 ve ISO 22000 konularýnda akredite
(Prcert akrediteli OHSAS 18001) CMC internatioanal UK firmasý adýna eðitimleri Türkiye’de düzenleyen tek yetkili kuruluþtur.

Genel katýlama açýk diðer eðitimler

ISO 9001 Temel, Dokümantasyon, Ýç denetçi eðitimi
ISO 14001 Temel, Dokümantasyon, Ýç denetçi eðitimi
ISO 22000 Temel, Dokümantasyon, Ýç denetçi eðitimi
ISO/IEC 27001 Temel, Dokümantasyon, Ýç denetçi eðitimi
TS/ISO 16949 Temel, Dokümantasyon, Ýç denetçi eðitimi
OHSAS 18001 Temel, Dokümantasyon, Ýç denetçi eðitimi
FMEA PPAP
APQP
Six Sigma
MSA
SPA

3. ÝLETÝÞÝM ve ADRES BÝLGÝLERÝ:

WEB: www.kalitest.com.tr
E-POSTA: info@kalitest.com.tr; ogun@kalitest.com.tr

MERKEZ OFÝS
Akatlar Mah. Hare Sok. 2.Söltaþ Evleri G-10 No:9 Levent / ÝSTANBUL
TEL: 0212 269 37 41Pbx - FAKS: 0212 269 37 44

ANKARA OFÝS
Armada Alýþveriþ ve Ýþ Merkezi Eskiþehir Yolu No:6 Kat:12 Söðütözü / ANKARA
TEL: 0312 295 62 10 - FAKS: 0312 295 63 53

ÝZMÝR OFÝS
Cumhuriyet Bulvarý Megapol Apt. No:209 Kat:5 Alsancak / ÝZMÝR
TEL: 0232 463 76 03 - FAKS: 0232 464 17 08

GAZÝANTEP OFÝS
Ýncilipýnar Mah. Nail Bilen Cad. Uður Ýþ Merkezi No:3 Kat:10 Daire:1006 Þehitkamil / GAZÝANTEP
TEL: 0342 323 33 63 - FAKS: 0342 323 33 62

TRABZON OFÝS
Kemerkaya Mah. Gazi Paþa Cad. Küçük Sok. No:34 D:2 TRABZON
TEL: 0462 321 30 25-26 - FAKS: 0462 321 30 27

DENÝZLÝ OFÝS
Ferahevler Sitesi D Adasý 11 sokak No: 17 Yeniþehir /Denizli
Tel: 0258 373 43 17 Faks :0258 373 90 85

KAYSERÝ OFÝS
Serçeönü Mah. Ahmet Paþa Cad. No:31 Özel Plaza Ýþ Merkezi Kat:10 No:75 KAYSERÝ
Tel: 0352 221 32 55 Faks: 0352 221 32 45

BATMAN OFÝS
Kültür Mah. Kültür Ýþ Merkezi Kat:8 No:803 BATMAN
TEL: 0488 214 40 30 - FAKS: 0488 214 40 30

4. TARÝHÇE VE KURULUÞ BÝLGÝLERÝ:

Kalitest 2003 de kurulmuþtur. Kurucularý daha önce yönetim sistemlerinin belgelendirilmesi, ürün belgelendirme, akreditasyon, eðitim v.b gibi konularda, uluslararasý belgelendirme kuruluþlarýnda 15 yýllýk iþ tecrübesine sahip kiþilerce kurulmuþtur.

5. KALÝTEST ORTAKLARI VE ÝÞTÝRAKLERÝ

Ogün KÖSE – Kalitest’in kurucularýndan. Makine Mühendisi, Türk standartlarý enstitüsünde 9 yýl ürün belgelendirme ve sistem belgelendirme konularýnda denetçi / baþ denetçi olarak çalýþtý. Çalýþma süresince Türkiye’nin sektöründe en büyük firmalarýnda, yurtdýþýnda ABD, Ýngiltere, Ýtalya, Ýsveç, Ýsviçre, Kore, Malezya, Ukrayna’da ürün ve sistem denetimleri yapma fýrsatý bulmuþtur. TSE deki görevden sonra 2003 yýlýnda ayrýlmýþ ve Kalitest’te kurucu ortaðý olarak görev almýþtýr. Þu anda Kalitest’in genel müdürü ve kalite, çevre ve iþ güvenliði konularýnda baþ denetçi olarak görev almaktadýr.

ÝÞTÝRAKLERÝ
Kalitest’in denetim ve belgelendirme dýþýnda herhangi bir faaliyeti yoktur.

Ogün Köse Emis Kalibrasyon ve Ölçüm Hizmetleri Ltd. Þti.nin %60 hissesine sahiptir. Ogün Köse, Emis Kalibrasyonunun yönetiminde ve organizasyonun herhangi bir rol almamaktadýr. Sadece hissedardýr.

Kalitest, Ogün Köse’nin Kalibrasyon ve Ölçüm Hizmetleri Ltd. Þti. ortaklýðýndan dolayý, tarafsýzlýk ilkesini koruma adýna kalibrasyon hizmeti veren herhangi bir iþletmede/firmada belgelendirme iþlemi yapmamayý ilke olarak karar almýþtýr.

6. KALÝTESTÝN ÇALIÞMA PRENSÝPLERÝ:

Kalitestin yapýsý ve iþleyiþi uluslararasý kabul görmüþ akreditasyon standartlarýna ve yerel yasal þartlarý en etkin karþýlayacak þekilde oluþturulmuþtur. Kalitest çalýþma prensipleri;

a) Tarafsýzlýk,
b) Yeterlilik,
c) Sorumluluk,
d) Açýklýk,
e) Gizlilik,
f) Þikayetlerin çözümlenmesi,

a) Tarafsýzlýk

Kalitest hiçbir þirket, kurum, kuruluþ, varlýk veya kiþiye baðýmlý deðildir.
Belgelendirme faaliyetinin her türlü mali, idari, siyasi ve ticari baskýdan uzak tam baðýmsýz ve tarafsýz olmasý bizim için vazgeçilmez bir þarttýr.

Kalitest akredite olduðu veya faaliyet göstereceði tüm sektörlerde, din, dil, ýrk, siyaset ve coðrafi bölge farký gözetmeksizin yapýlan baþvurulara kendi politika ve hedefleri doðrultusunda cevap verir.

Tarafsýzlýðý korumaya yönelik olarak Danýþma Kurullarý oluþturulmuþ ve yetkilendirilmiþtir

Danýþma kurulu; Kalitesin faaliyette bulunduðu tüm ilgili taraflarý eþit olarak temsil edecek þekilde oluþturulmuþtur.

Danýþma kurullarý kararlarýnda baðýmsýz hareket etme yetkisine sahiptir ve Kalitest tarafýndan tüm faaliyetlere iliþkin bilgiler Kurula saðlanarak tarafsýzlýðý korumaya yönelik olarak durum deðerlendirmesi yapýlýr ve gerekli tedbirler alýnýr.

Kalitest tarafýndan yapýlan tüm belgelendirme ve eðitim faaliyetleri Danýþma Kurulunun denetimine açýktýr.

Bu denetim ve çalýþma ilkeleri akreditasyon kurumu tarafýndan denetlenir.
Kalitest belgelendirme yaptýðý faaliyetlerde herhangi bir danýþmanlýk faaliyetinde bulunmaz. Çýkarlarýnýn olduðu sektörlerde veya konularda belgelendirme yapmaz. Ortaklýklarýnýn bulunduðu, çýkar çatýþmasýna yol açacak veya kendi faaliyet göstermiþ olduðu sektör ve konularda belgelendirme faaliyetinde bulunmaz.

Çýkar çatýþmasý yaratabilecek durumlarý ve risklerini tanýmlamýþtýr. Bu durumlar danýþma kurullarý tarafýndan da periyodik olarak deðerlendirilmektedir.

Danýþmanlýk niteliði kazanabilecek eðitim faaliyetlerinde bulunmaz. Sadece tüm halka açýk eðitimler organize eder ve gerçekleþtirir. Danýþmanlýk niteliðinde ön denetim/1.aþama denetimi faaliyetlerinde bulunmaz. Bu nedenle ön denetim/1.aþama ile ilgili süreçlerinde kýsýtlamalar getirmiþtir.

Kalitest belgelendirme faaliyetlerinde sadece tam baðýmsýz, tarafsýz ve yetkin denetçiler kullanýr. Bu þartlarý saðlayamýyor ise belgelendirme yapmaz.

Kalitest kullanacaðý denetçiler ile ilgili olarak önceden müþterilerinin teyidini alýr ve rekabet þartlarýný ve kurallarýný gözetir.

b) Yeterlilik

Kalitest yaptýðý ve yapacaðý tüm faaliyetlerde personel, denetçi, baþ denetçi, teknik uzman, bilgi, altyapý, çalýþma ortamý, finansal güç v.b. gibi konularda yeterlilik analizi, gözden geçirme ve planlama gerçekleþtirilir.

Kalitest yaptýðý belgelendirme iþini ciddiye alýr ve bu konuda güvenilirlik ve yetkinlikte en üst seviyede olmaya çalýþýr.

Yapmýþ olduðu denetimlerin mutlaka katma deðer saðlamasý, iyileþtirme için fýrsat oluþturmasý ve kazan kazan prensibine uygun olmasýný ister.

Kalitest belgelendirme kural ve etiklerine tam olarak uyar. Denetleme kuruluþu olarak çifte standart uygulamaz, hak etmeyene belge vermez, hak eden mutlaka belge alýr.

Faaliyette bulunduðu tüm konularda yeterli sayýda denetçi, baþ denetçi veya teknik uzman yetiþtirir veya temin eder. Gerçekleþtireceði konulara paralel eðitim ve insan kaynaklarý bütçesi oluþturur.

Denetçi, baþ denetçi ve teknik uzmanlarýn performanslarý her denetim için belirlenen kriterlere göre deðerlendirilir.

Kalitest diðer belgelendirme kuruluþlarýndan farklý olarak ayný zamanda bir eðitim kuruluþu olmasýndan dolayý, ihtiyaç duyabileceði denetçi / baþ denetçileri kendi bünyesinde yetiþtirebilecek bilgi, tecrübe ve akredite eðitimlere sahiptir.

Kalitest merkez ofis yönetiminde ve temsilciliklerde, müþteri memnuniyetini en yüksek seviyede saðlayacak þekilde, belirlenmiþ niteliklere sahip personel istihdam eder ve bu personellerin performansý sürekli deðerlendirilir.

Ýç denetim sonuçlarý, akreditasyon kurumlarýnýn raporlarý, müþteri þikayetleri / istekleri, düzeltici / önleyici faaliyet sonuçlarý, müþteri anket sonuçlarý, denetçi geri beslemeleri, rutin toplantýlar, yönetimin gözden geçirme toplantýlarý ve danýþma kurulu toplantý sonuçlarý dikkate alýnarak yeterlilik analizleri yapýlýr.

Finansal Yeterlilik :
Bütçe yýllýk olarak aylýk bazda takip edilebilecek þekilde Kalitest yönetimi tarafýndan oluþturulur. Bütçede yeni yatýrýmlarla ilgili kullanýlacak kaynak ve tutar belirlenir. Personel giderleri, ofis giderleri, vergi ve kamusal diðer harcamalar, personel eðitim giderleri ve tahmini yapýlacak belgelendirme ve denetim faaliyetlerinde oluþabilecek giderler bütçede belirlenir. Yýllýk bazda oluþturulan bütçe aylýk gerçekleþen rakamlara göre gelecek ay için tahmini bütçe oluþturulur. Sapmalar olmasý durumunda bütçe revize edilerek ilgili bölümlere daðýtýmý yapýlýr. Bütçede belirlenen giderlerin nasýl karþýlanacaðý ve hangi kaynaðýn kullanýlacaðý tanýmlanýr.

Kalitestin hiçbir kurum, kuruluþ veya kiþiye borcu yoktur. Tüm mal, ürün ve hizmet satýn alýmlarýný kendi prosedürleri ve özgür iradesi ile yapar. Kendi iþini kendisi yapar ve tüm faaliyetlerini kendi ortaklarýnýn yerine getirebileceði þekilde faaliyet gösterir. Kalitest yönetimi kendi öz sermayeleri ve mal varlýklarý ile Kalitest’in finansal yeterliliðini devam ettireceklerini taahhüt etmiþlerdir.

c) Sorumluluk:

Kalitest baþvurunun alýnmasýndan, teklif / sözleþme, denetimin planlanmasý, denetim heyetinin atanmasý, denetim, raporlama, belgeye karar verme, gözetim denetimleri, kapsam deðiþikliði denetimleri, belge yenileme denetimleri, danýþma kurulunun atanmasý ve çalýþmasý gibi belgelendirme hizmetinin sunumundaki tüm aþamalarda; yapýlan faaliyetlerin uluslar arasý akreditasyon þartlarýna uygun yürütmekten, tarafsýzlýðýn saðlanmasýndan, çýkar iliþkisi oluþabilecek durumlarýn analiz edilerek kabul edilebilir seviyeye getirilmesinden, gizlilik prensibine baðlý kalýnacaðýndan ve tüm bu faaliyetlerin gerçekleþmesi için uygun kaynaðýn ve altyapýnýn saðlanmasýndan Kalitest yönetimi sorumludur.

Belgelendirme faaliyetlerinden kaynaklanabilecek riskler için mesleki sorumluluk sigortasý yaptýrýlmýþtýr. Kalitestin belgelendirme faaliyetleri tüm yurt çapýnda baþvuran kuruluþlara açýktýr. Bu nedenle mesleki sorumluluk sigortasý ulusal mevzuat çerçevesinde nitelikli sigorta kuruluþuna yaptýrýlmýþtýr.

Üçüncü taraflar, Kalitest’in faaliyetlerinden kaynaklanacak riskler hususunda sigorta ile korunurken, ikinci taraflarýn riskleri durumunda KALÝTEST kendi bütçesini kullanmaktadýr.(Örneðin denetim tekrarý vb durumlar)

d) Açýklýk:

Kalitest, belgelendirilmiþ kuruluþlar ve baþvuru yapacak kuruluþlarýn ihtiyaç duyabileceði bilgi ve dokümanlarý, web sitesi www.kalitest.com.tr ve yazýþma aracýlýðýyla ile iletir. Bu dokümanlar; Faaliyette bulunduðumuz konular hakkýnda açýklayýcý bilgiler, örnek ISO 9001 nedir gibi, belgelendirme prosedürü, sertifikasyon yönetmeliði, logo kullanma, ücret ve fiyatlandýrma, baþvuru formu, þikayet ve itiraz formlarý v.s bulunmaktadýr.

Kalitest belgelendirme ve ücretlendirme þartlarý teklif / sözleþmede açýk ve anlaþýlýr þekilde ifade edilir ve kuruluþa (müþteriye) teyit için sunulur.

Kalitest belgelendirme prosesinde ve uygulamalarda olabilecek deðiþiklikler ilgili kuruluþlara web sitesi ve yazýþma ile etkin þekilde duyurulur.

Belgeli kuruluþlar, belgesi askýda veya belgesi iptal kuruluþlarla ilgili bilgilere, uygun sorgulama kriteri kullanarak web sitesinden veya Kalitest merkez ofisten ulaþýlabilir. (belgelendirilmiþ kuruluþun haklarý ve gizlilik gerektirecek durumlar saðlanarak)

Kalitest, gizlilik prensibi çerçevesinde denetime ve bilgi paylaþýmýna açýk bir firmadýr. Tüm faaliyetleri resmi kurumlar, akreditasyon kurumlarý, danýþma kurulu (tarafsýzlýðý saðlama komitesi), baðýmsýz belgelendirme komitesi ve sektör temsilcileri ile müþterilerinin denetimine açýktýr.

e) Gizlilik

ISO PAS 17002 Standardýnda belirtilen esaslar çerçevesinde gizlilik saðlanýr.

Kuruluþlarla yapýlan sözleþmelerde, baþta denetim olmak üzere tüm aþamalarda tarafsýzlýk ve gizlilik ilkesine baðlý kalýnacaðý taahhüt edilmektedir.

Kalitest, tüm ofis çalýþanlarý, denetçiler, baþ denetçiler, teknik uzmanlar, danýþma kurulu, baðýmsýz belgelendirme komitesi, þikayet ve itiraz komitesi ve diðer hizmet alýmý yapýlan kuruluþlarla ( web tasarýmcýsý, bilgi iþlem, mali müþavir gibi) gizlilik sözleþmesi yapmýþtýr.

Gizlilik sözleþmesi, belgelendirilmiþ kuruluþlar ve belgelendirilecek kuruluþlarla ilgili herhangi bir bilginin ve dokümanýn üçüncü taraflarla paylaþýlmayacaðý ve iletilmeyeceðini, gizlilik gerektiren durumlarý kapsamaktadýr.

Gizlilik gerektiren bu durumlar sadece ilgili yasal otoriterlere ve akreditasyon kuruluþlarýna açýktýr. Bu baðlamda; ilgili yasal otoritenin Piyasa Gözetim ve Denetim faaliyetleri çerçevesinde, müþterinin teknik dosyasýnda bulunmasý gereken dokümanlarý talep etmesi durumunda ilgili taraflara talep edilen dokümanlar sunulacaktýr.

Kuruluþ kayýtlarý bilgisayar ortamýnda ve basýlý kopya olarak saklanýr. Sadece yetkili kiþilerin ulaþabileceði þekilde bilgi güvenliði yönetim sistemi ve arþiv sistemi oluþturulmuþtur.

Tedarikçinin yazýlý izni olmadan bilgilerin üçüncü tarafa aktarýlmayacaðý beyaný sözlü ve yazýlý olarak ( denetim raporlarýnda ) iletilir. Denetim raporunun bir kopyasý kuruluþta diðer kopyasý ise merkez ofiste saklanýr. Ofis dýþýnda kesinlikle saklanmaz ve baþka kopyasý alýnmaz.

f) Þikayetlerin çözümlenmesi:

www.kalitest.com.tr web sitesinden e-mail ile, sözlü veya yazýlý gelen tüm þikayetler kayýt altýna alýnarak, belgelendirme kararý veren ve belgelendirme prosesinden tamamen baðýmsýz ‘þikayet ve itiraz komitesi’ tarafýndan deðerlendirilir ve öncelikle þikayetin belgelendirme faaliyetleri ile iliþkili olup olmadýðý belirlenir. Ayrýca deðerlendirme sürecinde þikayetçi ve þikayet konusu ile ilgili baðýmsýz karar vermenin yaný sýra gizlilik prensibi de esastýr.

Web sitesinde, genel þikayetler ve belge þikayetleri ( kuruluþlar için gelen þikayetler ) olarak iki bölüm oluþturulmuþtur. Yazýlan þikayetler direkt ‘þikayet ve itiraz komitesi’ne e-mail olarak ulaþacak þekilde formatlanmýþtýr.

Þikayetlerin çözümlenmesi:

1) Kalitest’in belgelendirme prosesinin tüm aþamalarýnda hizmetin sunumu ile ilgili gelen þikayetlerin çözümlenmesi:

Kalitest hizmet sunumundaki performansýný iyileþtirmek için, yazýlý ve sözlü gelen bu tip þikayetler kayýt altýna alýnarak ilgili prosedür çerçevesinde deðerlendirilir.

Her bir denetimden sonra müþteri anketleri düzenlenerek Kalitest ofis yönetimi ve denetim heyeti ile ilgili þikayet ve istekler deðerlendirilerek gerekli iyileþtirme yapýlýr.

2) Kalitest’in belgelendirmiþ olduðu kuruþlarla ilgili gelen þikayetlerin çözümlenmesi:

Belgelendirilmiþ kuruluþun sunduðu ürün veya hizmetle ilgili þikayet hiç vakit kaybedilmeden kuruluþa iletilir ve en kýsa zamanda düzeltici faaliyet prosedürü çerçevesinde deðerlendirilerek sonuçlandýrýlmasý istenilir. Deðerlendirme sonuçlarý ve alýnan faaliyetler þikayette bulunan kiþi ya da kuruluþa bildirilir. Belgelendirilmiþ kuruluþla ilgili olarak alýnan þikayetlerin deðerlendirmesinde sadece Belgelendirilmiþ kuruluþtan çözüm talep edilmez ayrýca, Belgelendirilmiþ kuruluþun belgelendirilmesindeki aþamalar da gözden geçirilir ve Kalitest belgelendirme prosesinin de geçmiþe yönelik etkinliði deðerlendirilir.

Kalitest kuruluþlara yaptýðý tüm denetimlerde ( ilk belgelendirme, gözetim, belge yenileme veya kapsam deðiþikliði gibi ) kuruluþun müþterilerinden gelen þikayetlerin etkin bir þekilde ele alýnýp alýnmadýðýný denetler.

Ýtirazlarýn çözümlenmesi;

Denetim sonucunda veya kuruluþ þikayetleri ile ilgili olarak BBK ( Baðýmsýz Belgelendirme Komitesi ) tarafýndan alýnan kararlara itirazlar, denetim sonucunda denetim heyetinin yazdýðý majör/minör/gözlem bulgularýna veya tavsiye kararýna itirazlar ve denetim heyetine itirazlar olmak üzere tanýmlanmýþ ve bunlarýn nasýl ele alýnýp çözümleneceði ilgili þikayet ve itirazlarýn deðerlendirilmesi prosedürü oluþturulmuþ ve uygulanmaktadýr.

Ýtirazlarýn ele alýnmasýnda tarafsýzlýk ve baðýmsýzlýk esas alýnmýþtýr. Bu yüzden denetim, belgelendirme ve karar alma süreçlerinden baðýmsýz oluþturulan ‘þikayet ve itiraz komitesi’ tarafýndan itirazlar deðerlendirilir.